Policy
환불정책 (배송·청약철회·환불 및 반품)
갤러리 루모라 일반회원 및 구매자 이용약관 (작성일: 2026년 9월 10일 / 시행일: 2026년 9월 10일)
배송 안내
- 일반 등록 작품 · 굿즈 상품
- 결제 완료 후 2주 이내 발송
- 1:1 커미션(주문 제작) 작품
- 제작 착수 후 최대 6주 (제작·배송 포함)
배송비 무료 · 택배 발송 후 송장번호로 배송조회가 가능합니다.
제9조(배송)
① 상품의 제작, 포장 및 배송은 원칙적으로 입점작가인 작가가 직접 수행합니다. ② 배송기간은 일반 등록 작품 및 굿즈 상품의 경우 결제 완료 후 2주 이내, 1:1 커미션(주문 제작) 작품의 경우 최대 6주로 합니다. ③ 작가는 제2항의 기간 내에 상품을 발송하여야 하며, 상품 상세페이지 또는 주문 과정에서 이보다 짧은 배송기간을 명시한 경우에는 그 기간에 따릅니다. ④ 천재지변, 운송사 사정 등 불가피한 사유로 배송이 지연되는 경우 회사 또는 작가는 구매자에게 지연 사유와 예상 배송일을 안내합니다. ⑤ 작가는 배송 후 운송장번호 등 배송정보를 회사에 제공하여야 합니다. ⑥ 배송 중 파손이 의심되는 경우 구매자는 외부 포장, 내부 포장 및 상품 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상자료를 회사에 제출할 수 있습니다.
제10조(청약철회)
① 구매자는 관계 법령이 정하는 범위에서 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. ② 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 관계 법령이 정하는 기간 내에 청약철회, 계약해제 또는 그 밖의 법정 구제수단을 행사할 수 있습니다. ③ 다음의 경우 관계 법령이 정하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 1. 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 2. 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우 5. 주문제작 상품으로서 관계 법령상 청약철회 제한요건을 충족하고 별도 동의를 받은 경우 6. 그 밖에 관계 법령에서 정하는 경우 ④ 단순히 "주문제작"이라는 이유만으로 청약철회를 제한하지 않습니다.
제11조(환불 및 반품)
① 환불 신청은 회사의 고객센터 또는 사이트의 환불·반품 절차를 통하여 접수합니다. ② 회사가 구매자로부터 상품대금을 수령한 경우 관계 법령에 따라 환불절차를 진행하며, 청약철회에 따라 상품의 반환이 필요한 경우 해당 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 상품의 반환이 필요하지 않은 경우에는 법령에서 정한 환급기산일로부터 3영업일 이내에 환급합니다. ③ 반품이 필요한 경우 반품주소는 원칙적으로 해당 상품을 판매한 작가의 사업장 또는 작가가 지정한 반품주소로 합니다. ④ 단순 변심에 의한 청약철회의 경우 관계 법령상 구매자가 부담하여야 하는 반품비용은 구매자가 부담합니다. ⑤ 상품의 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 상품의 배송 또는 계약내용과 다른 이행 등 입점작가 귀책사유로 발생한 반품의 경우 반품비용은 원칙적으로 입점작가가 부담합니다. ⑥ 회사는 소비자에게 환불을 실시한 후 해당 거래에 관하여 작가에게 이미 지급한 금액이 있는 경우 작가에게 반환을 청구하거나 향후 정산금에서 공제할 수 있습니다. ⑦ 회사가 대금을 수령한 자로서 법령상 환급의무를 부담하는 경우 그 의무는 본 약관의 입점작가 책임조항과 별도로 이행됩니다.
제12조(작품의 하자)
① 작품 자체의 제작상 하자, 계약내용과 다른 제작 또는 작가의 포장상 과실로 발생한 손해에 대한 책임은 원칙적으로 입점작가인 작가가 부담합니다. ② 회사는 소비자의 신고를 접수하고 작가에게 사실관계 확인 및 해결을 요청합니다. ③ 회사는 관계 법령에 따라 필요한 경우 소비자에 대한 환불, 교환 또는 기타 조치를 진행할 수 있습니다.
본 페이지는 갤러리 루모라 구매자 이용약관 중 배송·청약철회·환불에 관한 조항을 발췌한 것입니다. 이용약관 전문은 회원가입 시 확인하실 수 있습니다.
환불·반품 문의: 갤러리 루모라 고객센터 · 010-5616-8835 · versoi.labs@gmail.com